Hjelpesenter

Trinnvise veiledninger for oppgavene dine: betale eller klage på et parkeringsgebyr, søke om en parkeringsrettighet, betale for parkering…

For å klage på en FPS eller en bot i Narbonne

For å klage på en FPS (parkeringsbot) i byen Narbonne, kan du gjøre det online her:
http://www.sags.fr/rapo/narbonne/

Noen kommuner åpner ikke for nettregistrering.

Ikke alle byer tillater nettregistrering: noen bruker bare tjenestene våre for FPS-betaling/klage, andre administrerer registreringen direkte.

Hvis din by ikke vises i registreringen, ta kontakt med byens parkeringstjeneste for å finne ut hva du skal gjøre.

Betingelsene varierer fra kommunene: ta kontakt med din kommuneadministrasjon.

Betingelsene for parkering med et Mobilitetsinkluderingskort (CMI) varierer fra kommune til kommune.

Vi anbefaler å kontakte ditt lokale rådhus eller parkeringsetaten direkte for å finne ut hvilke regler som gjelder. Ved uenighet om FPS kan inklusjonskortet vedlegges som bevis.

Refusjonsforespørsler håndteres av kommunen din, som vi er leverandør for.

For enhver refusjonsforespørsel, kontakt kommunen først som er involvert i transaksjonen.

Som tjenesteleverandør for din kommune har vi ikke beslutningsmyndighet over disse forespørslene, men vi er tilgjengelige hvis kommunen din trenger avklaringer.

En uvanlig pris kommer ofte fra en prisendring, en annen varighet, eller en annen sone.

Flere grunner kan forklare en forskjell:

Prisen har endret seg: byen din kan oppdatere prisen på en sone når som helst;
Varigheten er forskjellig: sjekk at den stemmer med det du ønsket;
Sonen er ikke riktig: prisene varierer fra en sone til en annen.

I tilfelle en refusjonsforespørsel, inviterer vi deg først til å kontakte byen som er involvert i transaksjonen (parkeringsservice eller rådhus).

E-posten kommer vanligvis umiddelbart; sjekk spamfilteret ditt.

Tilbakestillingse-posten sendes umiddelbart. Hvis den ikke vises:

sjekk mappen for søppelpost (spam);
sørg for at du har oppgitt den nøyaktige e-postadressen til kontoen din;
vent noen minutter og prøv igjen.

Fra fanen Identifikatorer i ditt område, med ditt nåværende passord.

Åpne din plass, deretter fanen Identifikatorer (eller Personlig informasjon) og velg endring av e-postadresse. Ditt nåværende passord kreves, og en tilkobling på nytt vil bli foreslått deretter.

De fleste billetter er tilgjengelige dagen etter, når transaksjonen er behandlet.

Mange billetter er synlige først dagen etter, fordi transaksjonen venter på behandling av vår bankleverandør (merket som « Under behandling »).

Husk også å sjekke filtrene i historikken (kjøretøy, periode) og hvis du parkerte et annet sted, velg riktig by.

Abonnement krever først en validert parkeringsrett fra kommunen.

For å tegne et abonnement må kjøretøyet ditt først ha en validert parkeringsrett fra kommunen din (for eksempel en beboerrett).

Gjør denne forespørselen via den elektroniske skranken (hvis tilgjengelig for din by, ellers må du kontakte kommunen direkte). Når retten er gitt, blir abonnementet tilgjengelig på fanen Abonnementer.

Vanligvis innen 7 dager, men tiden avhenger av kommunen din.

Søknaden din sendes til byens tjenester og blir vanligvis gjennomgått innen 7 dager. Tiden kan variere i henhold til hver kommunes prosedyrer.

Du blir informert via e-post om aksept, avslag eller en forespørsel om tilleggsinformasjon. Noen byer sender deretter et klistremerke som skal festes på frontruten.

Ofte knyttet til 3D Secure-verifisering: prøv igjen litt senere eller fra en annen nettleser.

For sikkerheten til dine betalinger, bruker vi 3D Secure-standarden, som legger til en identitetsverifisering. Noen ganger avviser vår bankleverandør et kort når denne verifiseringen mislykkes.

I dette tilfellet: prøv igjen litt senere, sjekk kortgrensen din, eller prøv fra en annen nettleser (et hurtigbufferproblem kan også være årsaken).

Noen bestemte tariffer avhenger av en validering fra din kommune.

Hvis den ønskede tariffen ikke vises, kan det kreve en spesiell godkjenning fra din by (for eksempel en beboerrett å be om ved den elektroniske skranken).

Vi inviterer deg til å kontakte parkeringstjenesten (eller rådhuset) til den aktuelle kommunen for å finne den passende prosedyren.

Dette betyr at den ikke bruker våre tjenester for FPS.

Hvis byen din ikke vises på listen, bruker den ikke våre tjenester for betaling eller bestridelse av FPS.

Sjekk betalings-/bestridelsesmetoden som er angitt på varslingen din, og kontakt ved behov parkeringstjenesten i kommunen. Noen byer håndterer betalinger online, men ikke bestridelser (eller omvendt).

Postparkeringsgebyret erstatter den betalte parkeringsboten i Frankrike.

FPS (Forfait de Post-Stationnement) er avgiften som skyldes når betalt parkering ikke er blitt betalt, eller er utilstrekkelig. Den har erstattet parkeringsboten i Frankrike; beløpet fastsettes av hver kommune.

Betalt raskt, drar den ofte nytte av en rabattert sats. Etter fristen utløper, utstedes en betalingspåminnelse av ANTAI.

Det er den obligatoriske klagen som må innleveres før enhver innsigelse mot en FPS.

RAPO (Obligatorisk Forhåndsadministrativ Klage) er fremgangsmåten for å klage på en FPS. Den må innleveres før noen klage til dommeren, innen den angitte fristen på varselet ditt.

Se guiden Klage på en FPS (RAPO klage).

Opprett kontoen din på få minutter for å betale for parkering, administrere kjøretøyene dine og få tilgang til alle tjenestene dine.

Gå til Registrerings-siden, deretter :

velg din kontotype : Privat, Profesjonell eller Flåteadministrator ;
velg din registreringsby ;
fyll inn din e-post, et passord og ditt telefonnummer ;
bekreft anti-robot verifisering og godta de generelle vilkårene ;
fullfør registreringen. Du kan deretter legge til kjøretøyene dine og en betalingsmetode.

Din registreringsby bestemmer hvilke tjenester som er tilgjengelige på kontoen din. Noen byer tillater ikke online registrering : i så fall, vennligst kontakt din lokale parkeringsservice.

PrestoPark-appen er gratis i App Store og på Google Play.

PrestoPark-appen er gratis og tilgjengelig på App Store og Google Play.

Åpne applikasjonssiden fra mobilen din, eller skann QR-koden der;
installer appen fra din butikk;
logg inn med din PrestoPark-konto (eller opprett en).

Deretter kan du få tilgang til parkeringen din, historikken og tjenestene dine direkte på telefonen.

Få tilgang til ditt 'Mitt PrestoPark'-område med din e-post og passord.

Gå til påloggingssiden og skriv inn din konto's e-post og passord.

Når du er logget inn, får du tilgang til ditt Mitt PrestoPark-område: kjøretøy, betalingsmåter, tidbilletter, historikk, abonnementer og, avhengig av byen din, e-skranke og parkeringsavgiftsavregning (FPS).

Har du ikke en konto ennå? Opprett en her.

Motta en sikker lenke via e-post for å angi et nytt passord.

På Innloggingssiden, klikk på "Glemt passord?";
oppgi kontoens e-postadresse og bekreft;
åpne e-posten mottatt og klikk på den sikre lenken for å velge et nytt passord.

Det nye passordet må inneholde minst 12 tegn, med store bokstaver, små bokstaver, tall og spesialtegn. Hvis du ikke mottar e-posten, kontroller søppelpostmappen.

Administrer registreringsskiltene knyttet til kontoen din for å kunne parkere.

Dine kjøretøy bestemmer hvilke skilt du kan parkere med. Fra ditt område:

åpne fanen Kjøretøy;
klikk på “Legg til et kjøretøy” og skriv inn registreringsnummeret samt kjøretøytype;
bekreft. Du kan endre eller fjerne et kjøretøy når som helst.

Denne skjermen viser også status for dine parkeringsrettigheter per kjøretøy (gyldig, venter på godkjenning, må fullføres…).

Oppdater kontaktinformasjon, e-postadresse eller passord fra din konto.

Fra ditt Min PrestoPark område :

åpne Personlige opplysninger for å endre din tittel, navn, adresse og telefonnumre;
åpne Identifikatorer for å endre ditt passord eller e-postadresse.

Endring av e-postadresse krever ditt nåværende passord og en ny pålogging.

Din registreringsby bestemmer tjenestene dine. Advarsel: endring av den sletter dine pågående rettigheter.

Byen knyttet til kontoen din bestemmer de tilbødte tjenestene. For å endre det, åpne profilen din i Personlig informasjon og følg fremgangsmåten for å endre by.

Viktig: å endre registreringsbyen sletter dine nåværende parkeringsrettigheter og abonnementer og kan slette historikken din. En bekreftelse vil bli bedt om, etterfulgt av en ny tilkobling.

Se gjennom historikken din og last ned kvitteringene dine (PDF, CSV eller ZIP).

Fra ditt område, åpne fanen Historikk. Du kan filtrere etter registrering, by og periode.

For hver operasjon (billett, abonnement, produkt), kan du :

laste ned kvitteringen ;
eksportere til CSV for Excel, eller laste ned alt i ZIP ;
skrive ut / lagre i PDF.

Mange billetter er kun tilgjengelige neste dag : i mellomtiden vises de med merknaden « Under behandling ».

Når parkeringsretten din er godkjent av byen, abonner på abonnementet ditt online.

Forutsetninger: For å abonnere må kjøretøyet ditt ha en gyldig parkeringsrett fra kommunen din. Denne retten søkes via elektronisk skranke.

Deretter, fra ditt område:

åpne fanen Abonnementer;
velg “Abonner” (eller “Forny”) for det aktuelle kjøretøyet;
velg ønsket varighet, sone eller pakke;
gjør betalingen, og last deretter ned ditt bevis.

Noen byer åpner for kjøp innenfor et spesifikt dato-vindu i måneden.

Be online om en spesifikk rettighet (beboer, profesjonell...) som åpner opp for priser og abonnementer i din by.

Den elektroniske skranken gir deg mulighet til å be om en parkeringsrett (beboerstatus, profesjonell, spesialpris...) i din by. Denne retten åpner deretter for abonnementer og preferansepriser.

Logg inn, åpne deretter Elektronisk Skranke og klikk på "Ny forespørsel";
velg typen rett og fullfør dine personopplysninger;
for en beboerrett, oppgi din adresse og ditt område;
legg ved de nødvendige dokumentene (vognkort og dokumenter spesifikke for din by, maks 2 MB per fil);
betale eventuelt sikkerhetsdepositum, godta regelverksbestemmelsene og deretter bekrefte forespørselen din.

Forespørselen sendes til bytjenestene og behandles vanligvis innen 7 dager (tiden varierer avhengig av kommunen)

Betal din Etterparkeringspakke på nettet hvis byen din bruker våre tjenester. Kun Frankrike.

FPS (Etterparkeringspakke) gjelder kun i Frankrike.

Åpne Betal/Klikk på siden og velg byen din (hvis den ikke vises, bruker den ikke våre tjenester);
skriv inn de 12 sifrene i FPS-nummeret ditt; starten av nummeret fylles automatisk ut av nettstedet;
klikk på "Tilgang", og sjekk registreringen, datoen og stedet;
klikk på "Fortsett til betaling" og betal online.

Betal raskt for å dra nytte av den reduserte prisen, frem til datoen som vises på FPS-siden din. Når denne perioden (eller fristen for nettbetaling) er over, vil en betalingsvarsel fra ANTAI bli sendt til deg via post: nettbetaling er da ikke lenger mulig her.

Send inn en Obligatorisk Forvaltningsforhåndsklage (RAPO) på nett innen fristen som vises på din FPS.

For å klage på en FPS, må du sende inn en RAPO (Obligatorisk Forvaltningsforhåndsklage) før enhver rettslig klage.

Finn din FPS på siden Betal / klag på en FPS;
hvis klagen er tilgjengelig for din by, klikk på "Send inn en klage";
følg trinnene: Betingelser, Årsak, Søker, Overtreder, Vedlegg, Bekreftelse;
legg ved minst det omstridte varselet og vognkortet (andre dokumenter kan være nødvendige avhengig av årsaken din);
bekreft innsendingen.

Klagen må sendes inn før fristen som vises på din FPS-side (fristen avhenger av din by og statusen på saken). Kun én klage online er mulig per FPS. Du kan deretter se detaljene ved å oppgi e-posten som ble brukt ved innsendingen.

Registrer dine FPS i ditt område for å følge betalings- og klagestatusen deres.

Fra ditt område lar fanen Mine registrerte FPS deg holde øye med bøtene dine:

klikk på “Legg til en FPS”;
velg utstedelsesbyen og skriv inn de siste 12 sifrene av nummeret;
registrer.

Du kan da se betalingsstatus og klage for hver FPS, og åpne den for betaling eller klage. Tillegget er manuelt: dine FPS importeres ikke automatisk.

Fant du ikke svaret?